Bei spielwiese24.ch möchten wir, dass du und die kleinen Fahrer mit euren Produkten absolut glücklich seid. Sollte einmal etwas nicht deinen Vorstellungen entsprechen oder beschädigt ankommen, ist das kein Problem. Uns ist eine faire, transparente und unkomplizierte Abwicklung wichtig.
Die rechtliche Basis dieser Richtlinie bildet das Schweizer Obligationenrecht (OR) sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Da das Schweizer Gesetz kein gesetzliches Widerrufsrecht für den Onlinehandel vorschreibt, gewähren wir dir hiermit eine freiwillige, kundenfreundliche Rückgaberegelung.
1. Rückgabefrist
Du kannst Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgeben. Massgebend für die Einhaltung der Frist ist das Datum des Poststempels oder der Zustellbestätigung des Transporteurs.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann und die volle Rückerstattung erfolgt, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
- Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand. Elektro-Kinderfahrzeuge dürfen nicht im Freien gefahren worden sein und keine Gebrauchsspuren an den Reifen oder der Karosserie aufweisen
- Die Ware muss in der unbeschädigten Originalverpackung inklusive jeglichem Zubehör, Batterien, Ladekabeln, Fernbedienungen und der Montageanleitung retourniert werden
- Der Rücksendung muss eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins beiliegen, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können
Ausschluss der Rückgabe: Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Produkte, die nach Kundenspezifikationen speziell angefertigt oder modifiziert wurden, sowie geöffnete/benutzte Akkus und Ersatzteile, die bereits verbaut wurden.
3. Ablauf einer Rückgabe
Bitte gehe bei einer Retoure wie folgt vor, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:
- Rückgabe anmelden: Melde deine Rückgabe bitte vorab kurz per E-Mail an unsere Kundenbetreuung an, damit wir deine Retoure im System vormerken können
- Sicher verpacken: Verpacke das Produkt transportsicher in der Originalverpackung und idealerweise in einem zusätzlichen Versandkarton (Umverpackung), um Schäden beim Transport zu vermeiden
- Versand: Sende das Paket ausreichend frankiert an unsere Logistikadresse
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden vom Käufer getragen. Da es sich bei vielen unserer Produkte um grosse Pakete oder Sperrgut (wie Elektro-Kinderautos) handelt, können die Rücksendekosten über die Schweizerische Post oder eine Spedition höher ausfallen als bei Standardpaketen. Wir bitten dich, dies bei der Organisation des Rückversands zu berücksichtigen.
5. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie auf die oben genannten Voraussetzungen hin überprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt standardmässig über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast (z.B. TWINT, Kreditkarte oder Banküberweisung).
6. Transportschäden und Defekte
Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei dir ankommen, gilt die normale gesetzliche Gewährleistung. Wir bitten dich in diesem Fall wie folgt vorzugehen:
- Prüfe das Paket nach Erhalt sofort auf äussere Schäden und lass dir sichtbare Beschädigungen direkt vom Zusteller (Post/Spedition) protokollieren.
- Dokumentiere den Defekt oder Transportschaden mit aussagekräftigen Fotos.
- Sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Fotos zu. Wir kümmern uns umgehend um eine kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder die Zusendung von Ersatzteilen.
Hast du Fragen zu deiner Rückgabe?
Wir helfen dir gerne unkompliziert weiter. Du erreichst uns unter:
E-Mail: pascal@spielwiese24.ch
Webseite: www.spielwiese24.ch
